{"id":181,"date":"2023-12-05T12:37:11","date_gmt":"2023-12-05T12:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/vilav.pe\/?page_id=181"},"modified":"2024-02-26T10:47:12","modified_gmt":"2024-02-26T10:47:12","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vilav.pe\/?page_id=181","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de cambios y devoluciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando el Usuario recibe un producto deber\u00e1 revisar que el empaque est\u00e9 sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deber\u00e1 recibir el producto y deber\u00e1 ponerse en contacto en un plazo no mayor a 24 horas al correo electr\u00f3nico\u00a0ventas@vilav.pe\u00a0para poder ofrecerle la mejor soluci\u00f3n de manera \u00e1gil y eficiente. Vencido el plazo, quedar\u00e1 entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00danicamente cuando se trate de una devoluci\u00f3n por falla del producto, el Usuario deber\u00e1 consignar en el asunto del correo la frase \u201cSolicito Devoluci\u00f3n\u201d y en el cuerpo del mensaje lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tipo y n\u00famero de documento de identidad del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Nombres y apellidos, o en caso de personas jur\u00eddicas, la raz\u00f3n o denominaci\u00f3n social<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo y n\u00famero del comprobante de pago recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>Detalles del producto: nombre del producto, marca, tama\u00f1o de la presentaci\u00f3n y precio.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo del cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de recojo<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de tel\u00e9fono de contacto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><u>Cambios<\/u><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo se procesar\u00e1n cambios de productos por error en talla, modelo, contenidos en las \u00f3rdenes realizadas dentro de los 5 d\u00edas, contando desde la fecha de compra y con el ticket de venta original.<\/p>\n\n\n\n<p>El cambio se realizar\u00e1 siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.<\/p>\n\n\n\n<p>Al llevar el producto a una tienda Vilav, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificar\u00e1 que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, Vilav proceder\u00e1 a brindarle las siguientes opci\u00f3n al Usuario: (i) proceder con la devoluci\u00f3n total del dinero o (ii) emitir una nota de cr\u00e9dito para que pueda usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de su preferencia. La nota de cr\u00e9dito podr\u00e1 usarse hasta dentro de los 30 d\u00edas de la fecha de emisi\u00f3n del documento.<\/p>\n\n\n\n<p>La nota de cr\u00e9dito la podr\u00e1 usar en cualquier tienda Abnormal, inclusive para compras en nuestro sitio web. Deber\u00e1 elegir un producto del mismo monto para que la pueda hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deber\u00e1 cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay cambios ni devoluciones por lencer\u00eda, accesorios y prendas \u00edntimas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><u>Devoluci\u00f3n<\/u><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo se procesar\u00e1n devoluciones de productos contenidos en \u00f3rdenes realizadas dentro de los 5 d\u00edas, contando desde la fecha de compra previa entrega del producto y con la condici\u00f3n de que no tenga uso y se encuentre en perfectas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, ser\u00e1 enviado a nuestra central en donde empezaremos con el tr\u00e1mite de\u00a0<a href=\"http:\/\/xn--devolucin-d7a.no\/\">devoluci\u00f3n.\u00a0<\/a>Vilav le entregar\u00e1 un recibo de recepci\u00f3n de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>La devoluci\u00f3n de dinero se realiza seg\u00fan el medio de pago realizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Si usted cancel\u00f3 con tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, dependiendo del banco emisor de su tarjeta, se realizar\u00e1 la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito con la que cancel\u00f3. Este tiempo puede demorar de 30 d\u00edas \u00fatiles, tiempo establecido por el banco emisor de su tarjeta.<\/p>\n\n\n\n<p>Los productos comprados en PROMOCI\u00d3N y PRODUCTOS PERSONALIZADOS no est\u00e1n sujetos a devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobre cambios y devoluciones:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En caso por error nuestro, el Usuario recibe un producto faltante o incorrecto deber\u00e1 avisarnos en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas de haber recibido el pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se trata de un env\u00edo a provincia o Lima realizado a trav\u00e9s de Olva courier, procederemos a devolver el monto total del producto que no recibi\u00f3 o recibi\u00f3 incorrecto, en este caso no podremos realizar el cambio o env\u00edo del producto faltante.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se trata de un env\u00edo dentro de Lima realizado a trav\u00e9s del servicio de motorizado, le enviaremos al Usuario la media faltante o incorrecta sin costo alguno, solo deber\u00e1 devolver el producto que recibi\u00f3 de manera err\u00f3nea, de ser el caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de cambios y devoluciones Cuando el Usuario recibe un producto deber\u00e1 revisar que el empaque est\u00e9 sellado y no tenga signos de apertura previa. 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